Верифікація паспорту-книжки не проходить

[DmitryH]

Апворк просить мене пройти верифікацію після мого першого виконаного замовлення.
Я намагаюсь відсканувати сфій паспорт та весь час отримую помилки що "4х країв документа не видно", "приблизьте ближче (після чого знову помилка про 4 краї)" і інші всеможливі помилки які трапляються коли якимось чином виходить подолати перші дві основні "помилки". Я крутився з їх інструментом сканування документу декілька годин і так і не зміг зробити так щоб камера прийняла паспорт.
Підтримка відповідає раз в день і це спочатку стандартні поради про браузер чи мильну камеру, але я вже все перепробував та вони в кінці-кінців почали взагалі дуже рідко мені відповідати і я очікую відповідь вже другий день. Знімав їм відео зі сторони як я намагаюсь пройти верифікацію паспорту, але 0 результату.
Камера чітка, картинка теж.
Браузери Сафарі та хром пробував.
Не знаю вже що робити.
Це паспорт книжечка, не айді карта. Там написана інформація рукописно. 
Серед інших документів верифікації у них лише варіант з водійським - але у мене немає водійських прав.
Хтось мав схожу проблему?

Змінено 17 травня, 2024 користувачем DmitryH

[Mark29]

@DmitryH спробуйте зробити якісне фото вашого паспорта на телефон.

Мав схожу проблему з пластиковим водійським. Тільки коли підпер його ззаду і на білому фоні получилось щоб було нормально видно всі чотири краї - документ були прийняли. Ще вважайте щоб не було бліків від світла.

[Андрей]

Полностью такая же проблема. + Скотские отмазки службы поддержки, они сами не знают что происходит. Я взял выбранный по списку пункт где перечисляются названия документов для идентификации, пункт водительское удостоверение, хотя у меня паспорт книжечка, и система начала фиксировать документ. Я так понял, что наименование документа в списке не соответствует функции, которую выполняет система захвата документа. 

[Саша]

В 22.02.2025 в 13:14, Андрей сказав:

Полностью такая же проблема. + Скотские отмазки службы поддержки, они сами не знают что происходит. Я взял выбранный по списку пункт где перечисляются названия документов для идентификации, пункт водительское удостоверение, хотя у меня паспорт книжечка, и система начала фиксировать документ. Я так понял, что наименование документа в списке не соответствует функции, которую выполняет система захвата документа. 

Вітаю!
Вам вдалося пройти верифікацію таким чином?
Буду вдячна за відповідь